CRM-системы (Customer Relationship Management) представляют собой программное обеспечение, предназначенное для автоматизации и улучшения управления взаимоотношениями с клиентами. Они позволяют предприятиям собирать, анализировать и использовать различную информацию о клиентах для улучшения коммуникации, оптимизации продаж и увеличения прибыли. Ключевой особенностью CRM-систем является то, что они интегрируют в себя различные функциональные модули, которые позволяют организации легко управлять информацией о своих клиентах и клиентскими отношениями. Стандартная CRM-система включает в себя несколько функциональных модулей, таких как учет клиентов, управление продажами и маркетинговые прогнозы. Однако, вопрос звучит о том, какая из указанных функциональностей, как правило, не покрывается стандартной CRM-системой. 1. Бухгалтерский учет Бухгалтерский учет – это процесс сбора, классификации, анализа и интерпретации финансовых данных, связанных с деловой деятельностью организации. Он включает в себя учет доходов, расходов, активов, обязательств и других финансовых транзакций организации. Бухгалтерский учет имеет строгие особенности, регулируемые различными стандартами, такими как МСФО, РСБУ и т.д. Стандартная CRM-система, как правило, не покрывает бухгалтерский учет. Она специализируется на управлении клиентскими отношениями и прогнозировании продаж, и не предоставляет полноценных бухгалтерских возможностей. Однако, некоторые CRM-системы могут иметь некоторые интеграции с бухгалтерскими системами или модулями, чтобы облегчить обмен информацией о финансовых транзакциях клиентов. 2. Учет клиентов Учет клиентов – это процесс сбора и хранения информации о клиентах организации, включая контактные данные, историю взаимодействия, предпочтения и другую сопутствующую информацию. Задача учета клиентов в CRM-системе состоит в сборе и обработке данных о клиентах, чтобы обеспечить более эффективную коммуникацию и персонализированный подход к взаимодействию с клиентами. Стандартная CRM-система, как правило, включает модуль учета клиентов и предоставляет возможности управления информацией о клиентах. Она может предоставить возможности для ввода и хранения контактных данных, истории взаимодействия с клиентами, аналитики и других функций, связанных с учетом клиентов. 3. Управление продажами Управление продажами – это процесс планирования, организации и контроля процесса продажи продуктов или услуг организации. Включает в себя такие задачи, как выявление потенциальных клиентов, установление контакта, ведение переговоров, заключение сделок и управление дальнейшими отношениями с клиентами. Стандартная CRM-система обычно включает модуль управления продажами и предоставляет возможности для управления процессом продажи. Она может включать в себя функции установления контактов с потенциальными клиентами, управления сделками, отслеживания активности продаж, аналитики и других функций, связанных с управлением продажами. 4. Маркетинговые прогнозы Маркетинговые прогнозы – это процесс анализа и прогнозирования будущих тенденций, спроса и поведения потребителей, связанных с продукцией или услугами организации. Они позволяют организациям принимать стратегические решения, связанные с маркетингом и продажами, на основе предположений о будущем рынке и поведении клиентов. Стандартная CRM-система, как правило, включает модуль маркетинговых прогнозов и предоставляет некоторые аналитические возможности для прогнозирования спроса и поведения клиентов. Она может включать в себя функции анализа и моделирования данных о клиентах и рынке, аналитики и отчетности, связанных с маркетинговыми прогнозами. Итак, из указанных функциональностей бухгалтерский учет, как правило, не покрывается стандартной CRM-системой. В то же время, учет клиентов, управление продажами и маркетинговые прогнозы обычно включены в стандартный набор функций CRM-системы. Однако, важно отметить, что точный набор функциональности CRM-системы может варьироваться в зависимости от поставщика и специфики бизнеса организации.