В данном случае, как юрист организации, осуществившей продажу мебели, я должен провести анализ ситуации и ответить на претензию покупателя, учитывая особенности договора розничной купли-продажи и принятые нормы. 1. Просрочка в доставке мебели: В соответствии с договором розничной купли-продажи, продавец обязан совершить поставку товара в установленные сроки. В данном случае, поставка мебели была сделана с опозданием в 5 дней. Продавец, в данном случае, может быть привлечен к ответственности за нарушение сроков поставки в соответствии с действующим законодательством и условиями договора. Однако, существуют возможные обстоятельства, которые могли привести к такой просрочке (например, непредвиденные обстоятельства, задержка со стороны поставщика и т.д.), и их также необходимо учесть при ответе на претензию. 2. Частичная доставка мебели при 100% предоплате: Если мебель была оплачена в полном объеме, то поставка товара должна быть совершена полностью. В данном случае, покупатель получил только часть товара, что является нарушением условий договора и прав потребителя. В такой ситуации, как правило, покупатель имеет право на восстановление своих нарушенных прав, включая полную доставку мебели или возврат денежных средств за неисполненную часть заказа. Также возможно требование о выплате неустойки со стороны покупателя. 3. Расчет неустойки: Неустойка - это денежная санкция, применяемая к лицу, нарушившему обязательство. В данном случае, организация, осуществившая продажу мебели, не выполнела полностью свои обязательства по доставке товара. Правила о нарушении сроков поставки товара, применимые в данном случае, могут быть установлены в договоре или законодательстве. Для расчета неустойки мы можем использовать два основных подхода: а) Фиксированная сумма неустойки: в договоре может быть указана конкретная сумма неустойки за каждый день просрочки поставки. Например, если установлено, что неустойка составляет 1% от стоимости заказа за каждый день просрочки, то расчет будет следующим: Неустойка за 5 дней просрочки: 200 000 руб. * 1% * 5 = 10 000 руб. б) Сумма неустойки, определяемая судом: если в договоре не указана фиксированная сумма неустойки, то ее величина может быть определена судом. При таком подходе суд учитывает множество факторов, таких как размер ущерба, стоимость товара, субъективные обстоятельства и многое другое. Если судом будет установлено, что размер неустойки составляет 5% от стоимости заказа за каждый день просрочки, то расчет будет следующим: Неустойка за 5 дней просрочки: 200 000 руб. * 5% * 5 = 50 000 руб. В обоих случаях неустойка является видом компенсации, который может быть начислен покупателю за просрочку поставки мебели. В завершение, я, как юрист организации, осуществившей продажу мебели, должен ответить на претензию покупателя, учитывая все указанные факты и нормы права. Возможны следующие ответы: - Что касается просрочки в доставке мебели, продавец признает свою вину в данном промахе и предлагает компенсацию: возвратить покупателю определенную сумму или предоставить скидку на следующую покупку. - Что касается частичной доставки при 100% предоплате, продавец признает свою вину в несоответствии выполненной поставки и обязуется в ближайшее время доставить недостающую часть мебели или вернуть деньги покупателю за неисполненную часть заказа. Также продавец готов выплатить неустойку в соответствии с условиями договора или законодательством в размере, установленном судом. Конечный выбор ответа будет зависеть от конкретных обстоятельств и условий договора. Рекомендуется проконсультироваться с руководством организации и юридическим отделом для определения наиболее эффективного решения в данной ситуации.