Предприятие "Пегас Туристик" - крупнейший туроператор России, основанный в 1994 году. Головной офис находится в Санкт-Петербурге, а сеть офисов насчитывает более 150 филиалов в России и странах СНГ. Основной вид деятельности компании – организация туров и путешествий по всему миру, включая отдых на море, экскурсии, круизы, спортивные и тематические мероприятия, деловые поездки, а также услуги по бронированию проживания в отелях всех уровней. В рамках моей преддипломной практики в "Пегас Туристик", я приобрел опыт работы в отделе продаж, где насчитывалось около 20 человек. В целом, я бы оценил организацию работы и управление на предприятии как высококачественные. Это связано, в первую очередь, с многолетним опытом компании, выстроенной системой управления, а также наличием профессиональных сотрудников. Система управления на предприятии базируется на использовании современных IT-технологий, которые позволяют эффективно контролировать все этапы клиентского сервиса от бронирования до поездки. В основе системы лежит принцип «единого окна», благодаря которому каждый менеджер имеет доступ к полной информации о заявках и заказах клиентов. Например, если клиент обращается в отдел продаж с просьбой о бронировании тура, менеджер, имея доступ к онлайн-базе гостиниц и транспортных компаний, может быстро просчитать стоимость тура, объяснить условия и предоставить подробную информацию о стране/курорте, дополнительных услугах и т.д. Но главное – все заказы, заявки, платежные документы, происходят в единой автоматизированной системе, и менеджер может в режиме реального времени отслеживать все изменения. Отдел продаж оказывает широкий спектр услуг, от консультации клиентов и разработки индивидуальных туров до продажи готовых путевок и визовой поддержки. Высокий уровень обслуживания достигается благодаря наличию профессиональных сотрудников и системе проведения внутренних тренингов, направленных на совершенствование навыков продаж и улучшение качества обслуживания клиентов в соответствии с мировыми стандартами. Также в "Пегас Туристик" проявляется высокая ответственность компании в отношении экологических и общественных проблем. К примеру, компания активно реализует программу "Зеленая Планета", цель которой – сократить негативное воздействие туризма на окружающую среду. Каждый клиент, купивший тур в "Пегас Туристик", вносит незначительный взнос в фонд, который в дальнейшем используется на реализацию проектов по охране окружающей среды (чистка пляжей, реабилитация животных, утилизация отходов и т.д.). Отдел продаж также имеет возможность продавать "зеленые" туры, что, безусловно, обеспечивает дополнительный спрос и способствует повышению уровня экологической ответственности. Таким образом, можно сделать вывод, что предприятие "Пегас Туристик" – это современная компания с эффективно настроенной системой управления и высокой степенью ответственности перед клиентами и обществом. Система продаж также является одной из наиболее развитых в России, что позволяет отлично обслуживать клиентов, как весьма опытных, так и малоопытных туристов.