Для решения данной проблемы первым шагом следует связаться с клиентом, чтобы узнать больше информации о произошедшем и решить, какую компенсацию ему предложить. Я бы предложил следующий текстовый шаблон для связи с клиентом: "Здравствуйте [Имя клиента], Благодарим вас за обращение и оставленный отзыв. Мы хотели бы извиниться за неудобства, которые возникли в связи с вашим заказом. Чтобы мы могли более точно разобраться в произошедшем, пожалуйста, ответьте на несколько вопросов: 1. Пожалуйста, уточните, в каком магазине или ресторане вы делали заказ? 2. Каким способом вы размещали заказ? 3. Если вы делали заказ с доставкой, пожалуйста, укажите адрес доставки. Мы очень сожалеем, что пицца была доставлена не в то состояние, которое вы ожидали. Мы уже передали информацию о произошедшем отделу качества и предпримем необходимые меры, чтобы подобные ситуации не повторялись. В связи с этим, мы хотели бы предложить вам компенсацию за возникшие неудобства. Пожалуйста, выберите один из следующих вариантов: 1. Возврат средств в полном объеме на вашу банковскую карту. 2. Выдача электронного сертификата на определенную сумму для следующего заказа. 3. Бесплатная доставка при следующем заказе. Пожалуйста, укажите номер вашей карты, если вы выбрали вариант с возвратом средств, и наш оператор свяжется с вами для уточнения деталей. Если вы выбрали второй или третий вариант, мы вышлем вам сертификат или учтем компенсацию при следующем заказе. Спасибо за ваше понимание и веру в нашу компанию. Мы гарантируем, что наши сервис и качество будут только улучшаться. С наилучшими пожеланиями, [Имя представителя компании]" Касательно выбора способа связи с клиентом, я бы предложил использовать электронную почту или чат на сайте компании. Эти способы связи позволят сохранить текст письма или переписку для дальнейшей проверки и архивации. Также электронная почта или чат обеспечивают возможность связи в удобное для клиента время и предоставляют возможность подробно описать ситуацию и получить все детали. Кроме того, такой подход является профессиональным и показывает заботу о клиенте со стороны компании. Выбор компенсации должен зависеть от конкретной ситуации и возможностей компании. Компания может предложить возврат денежных средств, чтобы полностью удовлетворить клиента. Второй вариант - предложение сертификата на определенную сумму на следующий заказ или бесплатная доставка - также может быть неплохой компенсацией, если клиент хочет использовать услуги компании в будущем. Главное - это показать клиенту, что компания ценит его отзыв и готова сделать все возможное для решения проблемы. Поэтому предоставление выбора компенсации позволяет удовлетворить различные потребности клиента и позволяет решить проблему наиболее оптимальным образом.