1) Принимая во внимание данную ситуацию, причина конфликта заключается в недовольстве второй сотрудницы многочисленными и часто повторяющимися ошибками, которые совершает первая сотрудница. Между ними возник конфликт из-за того, что высказанные претензии одной стороны были восприняты другой стороной как оскорбление. 2) В данном случае, как начальник отдела, следует обратить внимание на конфликт и предпринять действия для его разрешения. Во-первых, необходимо поговорить с обеими сторонами и выслушать их точки зрения и обеспокоенности. Затем нужно постараться прийти к общему пониманию ситуации и согласиться на объективные критерии оценки работы. Важно помнить, что каждый из сотрудников имеет свои предпочтения и способы работы, и поэтому важно найти компромисс, учитывая индивидуальные особенности каждого сотрудника. 3) Для успешного разрешения конфликта подчиненного и руководителя рекомендуется использовать стратегию сотрудничества. В этом случае оба сотрудника должны быть готовы к обсуждению проблемы, выслушивать друг друга и стараться найти взаимоприемлемое решение. Важно активно слушать собеседника, выражая свои мысли и чувства ясно и недвусмысленно. Разработка плана действий и установление ясных целей помогут продвигаться вперед и избежать повторения конфликта. 4) Тактика руководителя должна основываться на коммуникации и установлении доверительных отношений. Во-первых, руководитель должен создать атмосферу, в которой обе стороны чувствуют себя комфортно для выражения своего мнения. Руководитель должен проявлять эмпатию и понимание к обеим сторонам конфликта, а также обеспечивать равноправное обсуждение и выражение точек зрения. В случае необходимости, руководитель должен обозначать четкие правила и стандарты работы, ожидания и показывать пример правильного поведения. 5) Тактика подчиненного должна основываться на уважении к руководству и стремлении найти общий язык. Подчиненный должен быть готов выслушать и понять претензии, проявлять ответственность и инициативу в поиске решения. Важно избегать обвинений и оскорблений в адрес руководителя, а вместо этого выражать свои ожидания и рассуждать о конкретных проблемах, предлагая возможные варианты решения. Кроме того, подчиненному следует быть открытым к обратной связи и готовым к сотрудничеству с руководителем для достижения общих целей. Успешное разрешение конфликта требует терпения, гибкости и взаимного уважения от обеих сторон. Важно помнить, что конфликт может быть возможностью для роста и улучшения рабочих отношений, если правильно подойти к его разрешению.