Для решения бизнес-задач компании, входящей в топ-50 компаний России по капитализации, и ведущей свою деятельность в сегменте B2C, сайт играет важнейшую роль. Этот сайт предоставляет различные возможности для взаимодействия с клиентами, продвижения продуктов и услуг компании. Несколько основных задач, которые решает сайт, включают в себя: 1. Привлечение новых клиентов. Один из главных факторов успеха любой компании – это постоянное привлечение новых клиентов. Для этого сайт предлагает различные маркетинговые материалы, акции, промо-коды и специальные предложения. Также сайт обеспечивает простую и понятную процедуру регистрации и покупки товаров или услуг. 2. Удержание существующих клиентов. Вторая задача сайта - обеспечение качественного сервиса и комфортного взаимодействия с клиентами. Для этого на сайте предоставляются различные функции, такие как онлайн-консультации, отслеживание заказов, возможность оставить отзывы и предложения, подписка на новости и рассылки. Все эти возможности помогают создать лояльность у клиентов и удержать их. 3. Расширение ассортимента товаров и услуг. Сайт также является платформой для расширения ассортимента предлагаемых товаров и услуг. Благодаря сайту компания может представить новые продукты и услуги, провести онлайн-мероприятия, демонстрировать преимущества своих товаров. Таким образом, сайт помогает увеличивать продажи и привлекает внимание к новым продуктам или услугам. Выбраем одну из задач – "Удержание существующих клиентов". Дальнейшие действия на сайте будут направлены на улучшение взаимодействия с клиентами, предоставление им удобства и возможности быть в курсе всех новостей и специальных предложений компании. Воронка действий пользователя на сайте, помогающая достичь выбранной бизнес-задачи, может выглядеть следующим образом: 1. Посетитель заходит на сайт и видит страничку с информацией о компании и ее продуктах. 2. Посетитель проходит регистрацию на сайте или входит в уже созданный аккаунт (если ранее им пользовался). 3. Посетитель исследует различные разделы сайта с продуктами или услугами компании. 4. Посетитель просматривает акции и специальные предложения, доступные для зарегистрированных пользователей. 5. Посетитель выбирает интересующие его товары или услуги и добавляет их в корзину. 6. Посетитель оформляет заказ, указывает свои данные и выбирает способ доставки и оплаты. 7. Посетитель завершает оформление заказа и получает подтверждение. Веб-аналитика – это сбор, анализ и интерпретация данных о поведении пользователей на сайте. Для сбора данных компания может использовать различные системы веб-аналитики. Некоторые из самых популярных систем веб-аналитики, которые могут быть использованы на сайте компании, включают: 1. Google Analytics - одна из наиболее распространенных систем веб-аналитики, которая предоставляет подробную информацию о трафике на сайте, целевых действиях, конверсиях и других метриках. 2. Яндекс Метрика - популярная система веб-аналитики, разработанная специально для российской аудитории. Предоставляет ту же информацию, что и Google Analytics, плюс различные дополнительные инструменты. 3. Adobe Analytics - система веб-аналитики, предоставляющая широкий набор инструментов анализа данных, включая возможность создания пользовательских отчетов и дашбордов. Параметры и события, которые сайт может собирать, могут включать: 1. Информацию о посетителях: количество посетителей, число новых и возвращающихся клиентов, географическую информацию и т.д. 2. Данные о просмотренных страницах: количество просмотров, время, проведенное на странице, среднее количество просмотров страницы на каждого посетителя и т.д. 3. Информация о конверсиях: количество сделанных заказов, долю посетителей, сделавших заказ, средний размер заказа и др. 4. Действия пользователей на сайте: добавление товаров в корзину, оформление заказов, просмотр информации о товарах или услугах и т.д. В целом, сайт компании, входящей в топ-50 компаний России по капитализации и ведущей свою деятельность в сегменте B2C, имеет множество задач и функций. Одна из главных задач - удержание существующих клиентов. Чтобы достичь этой цели, сайт предлагает удобный интерфейс, различные функции для взаимодействия с клиентами, а также собирает данные о поведении пользователей на сайте с помощью систем веб-аналитики.