Уважаемый пользователь, Мы искренне сожалеем, что у вас возникла неприятная ситуация с вашим заказом и приносим свои извинения за причиненные неудобства. Понимаем, что опоздание на рейс и сгоревшие билеты являются серьезными проблемами, и поэтому мы хотим разобраться в этом случае. Сначала мы хотели бы извиниться за поведение водителя и негативный опыт, который вы испытали во время поездки. Мы предлагаем нашу глубокую огорченность по поводу данной ситуации и уверяем вас, что мы принимаем такие инциденты очень серьезно. Для нас безопасность и комфорт наших клиентов являются приоритетом. Водитель, который допустил подобное поведение, подвергнется строгой проверке и наказанию со стороны нашего отдела безопасности. Было бы полезно, если бы вы предоставили нам дополнительные подробности о поездке, чтобы мы могли принять соответствующие меры и предотвратить подобные ситуации в будущем, в том числе, идентификацию водителя. Что касается возмещения ущерба в виде сгоревших билетов, мы хотели бы предоставить вам возможность рассмотрения вашего вопроса нашим представителем, который свяжется с вами в ближайшее время. Мы будем готовы рассмотреть вашу претензию и обсудить возможные варианты компенсации ситуации. Мы просим вас отправить нам дополнительные детали, такие как номер поездки и дату, чтобы мы могли найти соответствующую информацию и обработать вашу претензию более эффективно. Будьте уверены, что мы примем все необходимые меры, чтобы предупредить подобные ситуации в будущем, и мы надеемся, что вы дадите нам шанс исправиться и восстановить ваше доверие. Еще раз извиняемся за произошедшее и благодарим вас за обращение в нашу службу поддержки. Мы ожидаем вашего ответа. С уважением, Команда службы поддержки.