Теория потребительской лояльности предполагает, что клиенты могут быть привязаны к бренду или компании, и будут продолжать покупать их товары или услуги в будущем. Сторонники этой теории считают, что компании должны уделять большое внимание удержанию клиентов, потому что это может привести к увеличению прибыли и росту бизнеса в целом. Одним из основателей теории потребительской лояльности является Фред Рейчелдер, который опубликовал статью о том, что клиенты выбирают бренды, которые соответствуют их потребностям и желаниям, а также кому они верят и на которых они остановились. Он также утверждал, что клиенты уделяют внимание качеству товара или услуги, а также степени удовлетворенности своих потребностей. Джейн Гарсон и Стивен Лойал считают, что потребители могут быть привязаны к брендам из-за удовлетворения эмоциональных потребностей, таких как групповая идентичность или чувство превосходства. Они также утверждают, что клиенты больше склонны оставаться лояльными, если они получают награды, бонусы или другие поощрения от компании. По мнению Райана и др., теория потребительской лояльности может быть разделена на три основных типа: эмоциональную лояльность, уверенность в бренде и поведенческую лояльность. Эмоциональная лояльность связана с эмоциональными связями, которые клиенты испытывают к бренду или компании. Уверенность в бренде означает, что клиенты ожидают, что бренд будет наиболее подходящим выбором для их потребностей в будущем. Наконец, поведенческая лояльность связана с техническими и практическими аспектами потребительского поведения, такими как вероятность повторной покупки. В целом, теория потребительской лояльности предполагает, что клмены могут быть привязаны к бренду или компании, и будут продолжать покупать у них товары или услуги в будущем. Однако, чтобы добиться подобной лояльности, компании должны понимать своих клиентов, удовлетворять их потребности и предоставлять различные способы вознаграждения за лояльность.