Уважаемый пользователь, Мы искренне сожалеем за любые неудобства и негативный опыт, который вы испытали во время вашей поездки с нашим водителем. Мы принимаем такие жалобы очень серьезно и обязуемся разобраться в данной ситуации. Наша первоочередная задача - обеспечить безопасность и комфорт наших клиентов, а также довозить их вовремя. Ваше опоздание в аэропорт и, как следствие, сгоревшие билеты, являются неприемлемыми для нас, поэтому мы глубоко сожалеем об этом инциденте. Мы уже начали расследование вашего случая, чтобы выяснить все обстоятельства. Если водитель действительно вёл себя грубо и совершал опасные манёвры, это нарушает нашу политику безопасности и профессионального поведения водителей, и будут предприняты соответствующие меры в отношении этого водителя. Ваши слова очень важны для нас, поэтому, если у вас есть какая-либо дополнительная информация о водителе, такую как номер машины или время поездки, пожалуйста, обратитесь к нам с этой информацией. Это позволит нам найти водителя и принять меры для предотвращения подобных инцидентов в будущем. Кроме того, мы хотели бы предложить вам компенсацию за возникшие неудобства. Пожалуйста, свяжитесь с нами для дальнейшей обработки вашего запроса и уточнения деталей. Мы глубоко сожалеем о неудовлетворительном опыте, который вы испытали, и обязуемся предпринять соответствующие меры для улучшения нашего сервиса и предотвращения подобных инцидентов в будущем. Еще раз приносим извинения за все неудобства и надеемся на ваше понимание и сотрудничество. С уважением, [Ваша компания]