Понятие потребительской лояльности первоначально возникло в начале 20 века, когда компании начали осознавать, что комфортные отношения с клиентами могут привести к повышению прибыли и возвратам от инвестирования. Однако с тех пор понятие прошло многие изменения и эволюционировало в зависимости от устремлений и направлений рынка. В начале своего развития, потребительская лояльность определялась преимущественно через покупательное поведение потребителя. В 60-е годы XX века исследования в области маркетинга дали новый толчок к развитию понятия в связи с концепцией "маркетингово-ориентированной организации", которая призывает компании делать упор на желания и потребности потребителей. Основным элементом этой концепции является идея наращивать потребительскую лояльность, предоставляя потребителям идентифицируемое и ценное покупательское производство. В последующие годы, в 70-х годах, термин "лояльность потребителя" перестал быть вопросом лишь для маркетологов и стал одним из ключевых элементов стратегического менеджмента. Теперь это был вопрос о том, какие элементы организации создают “вовлеченных” потребителей, какие практики и эксперименты способствуют развитию потребительской лояльности. В 80-е годы прошлого столетия бренды все больше осознавали, что потребительская лояльность может стать прибыльным и долгосрочным стратегическим активом. Внимание было уделено не только моделированию потребительской лояльности, но и ее удержанию. Компании стали активно учитывать прошлые опыты и обратную связь от своих потребителей, а также использовать различные маркетинговые техники для удержания клиентов на долгосрочной основе. В настоящее время понятие потребительской лояльности находится в постоянной динамике. Компании и инвесторы критически оценивают инновационный потенциал технологических изменений и измеряют показатели лояльности клиентов в режиме реального времени. Большинство компаний добавляет в свои программы лояльности различного типа награды, бонусы, подарки и взаимодействующие инструменты для удержания клиентов. Среди авторов, которые внесли значительный вклад в развитие понятия потребительской лояльности, можно выделить Говарда Шуца, который укрепил научные основы теории лояльности клиентов в 1966 году. Также можно назвать Уильяма Реппа и Фила Котлера, которые в значительной степени развивали такие понятия, как лояльность клиента, неточность и изменение потребительской лояльности. Они обратили внимание на важность реализации маркетинговых практик, стимулирующих лояльность в долгосрочной перспективе, при этом уделяя внимание качественной сегментации на многих уровнях, от целей и потребностей до персональных предпочтений. Как бы технологии продвигались и восстанавливали отношения между клиентами и брендами, компании продолжают улучшать, изменять стратегии и практики для удержания, повышения лояльности и управления клиентами в целом. Таким образом, можно сказать, что понятие потребительской лояльности продолжает эволюционировать и погружается в новые глубины вместе с изменением социально-экономических условий и технологическими изменениями.