Отток клиентов - это аналитический показатель, который характеризует потерю клиентов компанией. Это может быть потеря клиента как единичной сделки, так и постоянного клиента, который регулярно покупал у компании. Отток - это показатель успешности работы компании в удержании своих клиентов. Методология использования исследования оттока клиентов начинается с применения определенных метрик, например, уровня оттока, который рассчитывается как число клиентов, покинувших компанию за период, деленное на общее число клиентов компании в начале периода. Эту метрику можно разбивать на категории по типу клиентов или по продуктам или услугам, чтобы определить, где наибольший отток. Также используются методы анализа данных, включая статистические методы, машинное обучение и другие алгоритмы, чтобы диагностировать причины оттока. Например, анализ данных обращений к службе поддержки, опросы и анкеты клиентов, анализ взаимодействия клиентов с сайтом и социальными сетями и другие методы помогают найти причины оттока. Для повышения эффективности в прогнозировании оттока клиентов используют модели машинного обучения, которые позволяют более точно предсказывать вероятность оттока, и на основе этого принимать меры для удержания клиентов. Методология исследования оттока клиентов не стоит на месте, постоянно обновляясь и используя все новые и новые технологии. Но всегда стоят на месте основные задачи - выявление проблем, узнавание причин и разработка мер по удержанию и увеличению числа клиентов.