«Pegas Touristik» - одно из старейших туроператорских предприятий, основанное в 1994 году в России. Компания специализируется на организации туристических путешествий в России, странах СНГ, Европе, Азии, Африке и Америке. Основным продуктом «Pegas Touristik» являются пакетные туры, которые включают в себя авиаперелет, проживание в отеле, питание и трансфер. Согласно информации, размещенной на официальном сайте компании, организационная структура «Pegas Touristik» представляет собой функционально-операционную. Такая структура организации предполагает выделение отдельных функциональных областей, каждая из которых отвечает за выполнение определенных задач. На рисунке 1 представлена структура «Pegas Touristik», которая включает в себя следующие филиалы и департаменты: 1. Администрация – занимается общим управлением компанией, формулированием стратегических задач и оценкой всей работы в компании. Главными функциями администрации являются: координация работы других департаментов и подразделений, постановка целей и задач. 2. Департамент продаж – отвечает за продажу туристических услуг внутри страны и за ее пределами. Ключевые функции департамента включают: продвижение продукции компании, заполнение целевой аудитории, расширение продаж. 3. Департамент по организации туров – занимается разработкой и реализацией туров. Ответственность департамента включает: разработка туров, распределение ресурсов (людей, денег), организационные вопросы. 4. Департамент маркетинга – занимается разработкой маркетинговой стратегии и добивается высокого уровня узнаваемости и лояльности в отношении бренда. Базовые функции департамента: выработка программ маркетинга, исследование рынка, планирование продвижения. 5. Департамент логистики – обеспечивает безперебойное функционирование операционных процессов на территории России и за рубежом (авиаперелеты, проживание в гостиницах, трансферы). Основные функции департамента: выбор авиакомпаний и отелей, организация транспортировки, контроль операций. 6. Департамент кадров – отвечает за формирование кадрового потенциала. Базовые функции департамента: поиск, найм, обучение, мотивация и оценка работы персонала. 7. Филиалы – туристические агентства компании, которые находятся в разных городах России и СНГ. Они специализируются на продаже туристических услуг и обеспечении клиентов необходимой информацией. Рисунок 1. Организационная структура «Pegas Touristik». Функционально-операционная структура организации позволяет «Pegas Touristik» эффективно выполнять свои функции. Все департаменты и филиалы работают в зоне ответственности и понимают свои цели и задачи. Если возникают проблемы, они могут быть быстро решены с помощью участия всех элементов организационной структуры. Примером того, как «Pegas Touristik» использует свою организационную структуру, можно привести случай с организацией корпоративного семейного отдыха в Турции. Департамент по организации туров разработал комплексную программу в соответствии с требованиями заказчика (семьи), включающую в себя весь необходимый пакет услуг, таких как трансфер, проживание в гостинице и экскурсии. Департамент маркетинга предложил различные опции продвижения продукта, которые позволили привлечь целевую аудиторию. Департамент по продажам и филиалы были ответственны за продажу и консультации по турам. И, наконец, департамент логистики своевременно обеспечил все необходимые услуги и ресурсы для успешной реализации тура. Таким образом, функционально-операционная структура «Pegas Touristik» позволяет эффективно выполнять все задачи компании, анализировать и искать возможности для роста, а также оперативно реагировать на изменения внутри и вне компании.