Коммуникация – это процесс обмена информацией между двумя или более людьми. При этом каждый человек посылает и принимает сообщения, используя как вербальный, так и невербальный способы общения. Но у любой коммуникации есть свойство сложности, которое может привести к коммуникативным промахам. Коммуникативные промахи – это неправильное толкование информации, несоответствие словесных проявлений и действительности или просто несоответствие ментальных моделей общения. Промахи могут происходить в любой сфере коммуникации, включая работу, общение с друзьями или семьей. Вот некоторые механизмы, которые помогают предотвратить коммуникативные промахи и улучшить коммуникацию. 1. Слушайте внимательно. Часто мы думаем только о том, что мы говорим, и не обращаем внимания на то, что говорят другие люди. Но чтобы понимать, что говорят другие, нужно слушать и интерпретировать сообщения с точки зрения их оригинального значения. Многие люди не понимают, что для коммуникации важнее слушать, чем говорить. Запросите у собеседника уточнения в случае необходимости, чтобы избежать недопонимания. 2. Повышайте уровень эмпатии. Часто мы не понимаем, что чувствует другой человек, когда говорим или действуем с ним неправильно. Эмпатия может помочь увидеть мир со стороны другого человека и осознать его переживания. Эта способность приходит с опытом и тренировкой, поэтому нужно учиться сопрягать свои эмоции и настроения с тем, что испытывает ваш собеседник. 3. Используйте невербальные жесты. Мы искажаем значение сообщения часто через необходимость перевода сообщений из слов в невербальные формы. Часто даже самое простое выражение может иметь несколько смыслов из-за невербальных жестов, которые мы используем для передачи своих идей. Поэтому, что бы увидеть значимость невербальных средств коммуникации, они должны быть проанализированы на основе контекста и того, как они соответствуют вербальным выражениям. 4. Оптимизируйте свой язык. Ключевым элементом коммуникации является способность передавать идеи в четкой и понятной форме. Но это вовсе не означает, что необходимо следовать строго предписанным правилам красоты языка. Говорите просто, но не простовато, делая упор на важнейшие существующие в коммуникации аспекты. Например, использование языка, не очень свойственного разговорной речи, в работе может привести к недопониманию со стороны клиентов, которые не привыкли к профессиональному жаргону. Коммуникативные промахи затрагивают все аспекты наших жизней. Разработанные выше техники помогают избежать основных ошибок при взаимодействии с другими людьми и построить более эффективную коммуникацию. Стремитесь к улучшению своих коммуникативных навыков, чтобы вы могли более точно и эффективно передавать свои идеи в каждой ситуации.