Аптеки часто являются местами, где происходят конфронтации с обществом, включая обеспокоенных людей и насильников. Для обеспечения безопасности пациентов и персонала необходимо разработать и реализовать план действий при возникновении опасной ситуации в аптеке. Первым шагом является профессиональная подготовка персонала, чтобы они знали, как обращаться с конфликтными и насильственными пациентами и умели проводить адекватную реакцию на угрозы безопасности. Во-первых, важно, чтобы начинающий управляющий аптекой проводил брифинги и тренинги для всего персонала. Рекомендуется выделить обязанности каждого человека в случае опасной ситуации в аптеке, чтобы каждый знал, что делать, если внезапно некий посетитель проявляет агрессию. Основные рекомендации включают в себя следующие действия: 1. Сохраните спокойствие, не паникуйте 2. Сначала попробуйте рассуждать с пациентом и выслушайте его требования 3. Никогда не подходите близко к насильственному пациенту 4. Раздалейте внимание конфликтных сторон и обратите внимание на пациентов, которые могут помочь 5. Если пациент не удается успокоить, или вы чувствуете угрозу, вызовите полицию 6. Оставайтесь в близости телефона или другого способа связи с внешним миром, которые могут помочь вызвать помощь Важно понимать, что насильники часто ищут легкие цели. Поэтому, если есть пару сотрудников, имеет смысл, если хотя бы один будет всегда рядом с телефоном или другим средством связи, а второй будет находиться в зоне видимости нарушителя и готов к звонку в полицию или вызова на помощь. Дополнительно, полезно подготовить специализированный план эвакуации в случае пожара, наводнения или другой чрезвычайной ситуации. Как видно, при возникновении опасной ситуации в аптеке, профессиональная подготовка, проанализированный путь и стратегии управления могут существенно снизить риск инцидента и помочь персоналу реагировать на конфликтные ситуации, продемонстрировав полное соответствие высоким стандартам безопасности пациентов и персонала.